Эффективная коммуникация с клиентами

Версия для печати

Эффективная коммуникация с клиентами

Цель: 

·         Снижение временных и эмоциональных затрат сотрудников при работе с Клиентом.

·         Развитие в сотрудниках чувства собственного профессионализма и владения ситуацией.

·         Повышение удовлетворённости Клиента работой, формирование в нём желания продолжать и развивать отношения с нашей Компанией.

Программа:

1. Установление контакта с Клиентом:

·         невербальные проявления внимания, заинтересованности, доброжелательности (чтение сигналов Клиента, подстройка, формирование рапорта)

·         Закладка фундамента для дальнейших отношений (пресубпозиция «Мы с Тобой ОК», «Будем сотрудничать», «Я работаю для Вас»)

2. Выявление потребностей:

·         техники задавания вопросов

·         техники активного слушания

·         подстройки под язык и состояние Клиента

3. Формирование и направление действий Клиента внутри компании:

·         формулировки и передача инструкций

·         получение обратной связи

·         поддержание контакта с Клиентом на протяжении всей работы.

4. Поведение в конфликтных ситуациях:

·         Техники снятия психологического напряжения

·         Техники конструктивного ведения диалога

·         Рефрейминг (превращение негатива в позитив)

5. Профилактика усталости и профессионального сгорания сотрудников

·         Фиксация на «Здесь и сейчас»

·         Вербализация своих чувств и состояний

·         Помощь друг другу в стрессовых ситуациях

Данная программа даст следующий результат:

·         Сотрудники почувствуют собственную значимость и собственные возможности профессионального роста в плане коммуникаций.

·         Участники тренинга познакомятся с техниками лёгкой и эффективной коммуникации и смогут отработать их в «безопасной» обстановке

·         Тренинг поможет участникам увидеть неочевидные для них ошибки и проблемы и, как следствие, снизить вероятность их повторения

·         Участники научатся достигать внутреннего равновесия, контролировать и улучшать своё состояние, а значит, снизить уровень стресса и неудовлетворённости в своей работе.

А наши Клиенты, благодаря такому тренингу, будут получать более доброжелательное, внимательное и лёгкое обслуживание.

Всем  участникам   выдаются  сертификаты, тетради слушателя, содержащие основные теоретические материалы  на тему семинара.