Клиенториентированные продажи

Версия для печати

Клиенториентированные продажи

Цель тренинга:

·         Повышение профессиональной компетентности и уверенности персонала торгового зала;

·         Формирование новых и совершенствование имеющихся навыков в области продаж.

Тренинг предназначен для менеджеров-консультантов, кассиров торгового зала, также может быть адаптирован и дополнен для заведующих торговыми секциями, администраторов.

Программа тренинга:

1. Вводная часть

1.  
   
   • Что такое торговля, продажа
   • Основные задачи консультанта торгового зала
   • Личностные качества и навыки успешного консультанта торгового зала
   • Основные составляющие эффективной продажи
   • Основные этапы продаж

1. Построение и поддержание клиентского сервиса

·         Клиентский сервис – как конкурентное преимущество компании

·         Составляющие клиентского сервиса

·         Этапы построения клиентского сервиса

·         Стандарты качественного обслуживания

·         Организация контроля за соблюдением клиентского сервиса персоналом торгового зала

1. Техники эффективных продаж и коммуникации

·         Первичный этап установления продуктивного контакта

·         Выявление и анализ потребностей и желаний клиента

·         Подготовка предложений клиенту (техника продажи выгод)

·         Презентация: приемы и составляющие

·         Работа с возражениями: этапы и приемы (отработка типичных возражений, с которыми приходится сталкиваться при работе с покупателями)

·         Завершение продажи

·         Формирование личностного ресурса

Продолжительность: 16-24 часа 

Всем  участникам   выдаются  сертификаты, тетради слушателя, содержащие основные теоретические материалы  на тему семинара.