Продажи:технология,искусство и результат.Как превратить посетителя в приверженца Ваших магазинов

Версия для печати

«Продажи: технология, искусство и результат.

Как превратить посетителя в приверженца Ваших магазинов.»

Главные принципы тренинга:

[  Клиент – центральная фигура любого бизнеса. Продажа – высший пилотаж в любом бизнесе.

[  Продать – значит удовлетворить потребность

[  Любой бизнес строится на личных отношениях. Надо просто уметь их строить.

[  Почему купят именно у Вас? У Вас есть отчётливые преимущества, и Вы – нестандартны (принцип разрыва шаблона)

Программа тренинга: 

Встреча

·         Что нужно сделать для установления контакта, для привлечения внимания, для комфортного ощущения Клиента

·         Как распознать состояние Клиента.

·         Как повлиять на его самочувствие, отношение, желание общаться

Выявление потребностей

·         Что нужно сделать, чтобы понять, чего хочет Клиент.

·         Что нужно сделать, чтобы он сам рассказал нам об этом.

·         Как правильно задать вопрос.

·         Как убедиться в том, что мы правильно поняли собеседника

Представление своего товара

·         Что нужно рассказать, чтобы посетитель превратился в покупателя.

·         Как превратить свойства товара в возможности для Клиента

·         Как говорить. Как Вас воспринимают.

·         Как понять, слушают ли Вас, и удержать внимание.

Работа с возражениями

·         Что такое возражение.

·         7 шагов по работе с возражениями.

·         Какие чувства переживает возражающий человек.

·         Как поселить в нём другие чувства

Завершение встречи

·         Продажа или назначение новой встречи.

·         Получение обратной связи.

·         Пресубпозиция к дальнейшему сотрудничеству.

·         Как помочь принять решение о покупке.

·         Как зажечь желание ещё раз вернуться.

·         Как оставить впечатление самого подходящего магазина.

Работа с трудным Клиентом

·         Что такое трудный Клиент и почему с ним трудно.

·         Что такое высокая квалификация продавца.

·         Как узнать трудного Клиента.

·         Как сделать отношения лёгкими.

Послепродажное обслуживание

·         Базы и Категории Клиентов.

·         Поддержание отношений. Получение рекомендаций.

·         Почему покупатель вернётся к Вам снова.

·         Почему он станет Вашим агентом.

Результаты тренинга:

[  Увеличение количества покупателей и объёма продаж (от 20 до 70%) в течение полугода

[  Увеличение числа постоянных покупателей и приверженцев Вашей фирмы (это может дать возможность снизить затраты на рекламу)

[  Приобретение конкурентных преимуществ за счёт повышения качества обслуживания Клиентов.

Длительность 14-16 часов. Число участников от 7 до 15 человек.

В стоимость включается раздаточный материал, содержащий основные теоретические материалы  на тему тренинга, с помощью которых можно освежить полученное на тренинге и провести обучение в своих коллективах,  посттренинговое сопровождение (как вариант: «полевой тест» в каждом из магазинов, рекомендации руководству по послетренинговому сопровождению изменений).

Всем  участникам   выдаются  сертификаты, тетради слушателя, содержащие основные теоретические материалы  на тему семинара.