Телефонные переговоры: эффективно, просто, легко

Версия для печати

Телефонные переговоры: эффективно, просто, легко

Цель: Обеспечить участников активными навыками общения по телефону для установления и поддержания контакта, сбора первичной информации и назначения встреч.

Блок 1. Телефон как инструмент достижения цели (2 часа)

·         Переформулируем желания в цели

·         Разбиваем цели на задачи – строим собственный маршрут восхождения в конкурентной среде

·         Используем телефон для решения части задач (экономим время, срезаем путь)

·         Учтём преимущества и недостатки телефонного общения

Данный блок поможет участникам структурировать свою деятельность, принять на себя ответственность за собственные результаты и замотивирует их постоянно учиться (в том числе и телефонным переговорам)

Блок 2. Содержание телефонного текста (6 часов)

±  С кем и о чём мы будем говорить: интересы и компетенции

±  Строим алгоритм беседы: контакт, мотивация, предложение, возражения, завершение

±  Изгоняем слова и фразы, которые портят дело

±  Учимся правильно ставить вопрос

±  Учимся «активно слушать» и фиксировать полученную информацию

±  Как обосновать важность личной встречи

±  Исследуем и преодолеваем возможные возражения

±  Фиксируем договорённость

Данный блок поможет участникам подготовиться к телефонному разговору, запастись «удачными» фразами и приёмами

Блок 3. Эмоциональная составляющая или Курс голосовой эксцентрики (6 часов)

±  Как формируется «телефонный образ»

±  Калибруем голос по критериям общей оценки (возраст, статус, отношение) и по интонациям (просьба – призыв – приказ, утверждение – вопрос и т.д.)

±  Техники малого разговора и управления напряжением

±  Создаём ощущение заочного знакомства

После данного блока участники смогут более непринуждённо и эффективно устанавливать контакт с любым абонентом, получать больше информации и согласие на встречу.

Тренинг рассчитан на 14 час (2 дня по 7 часов непосредственной работы).

Оптимальное число участников – 8-12 человек

В каждый из перечисленных блоков входят рекомендации по самоанализу и самообучению.

После тренинга возможно сопровождение участников в непосредственной работе (с каждым из участников тренер проводит оговоренное количество времени в непосредственной практике для закрепления навыков)

Всем  участникам   выдаются  сертификаты, тетради слушателя, содержащие основные теоретические материалы  на тему семинара.