Таинственный покупатель
Версия для печатиMYSTERY SHOPPING»
«ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Не секрет, что сейчас рынок насыщен большим количеством товаров и услуг. Все больше владельцев и управляющих розничных компаний и компаний, предоставляющих услуги, понимают, что время, когда нужно было «продать любой ценой» уже ПРОШЛО!
Покупатель стал разборчивее. Среди множества одинаково работающих компаний Покупатель выберет именно ту, которая предлагает более качественный клиентский сервис.
Качество обслуживания – важнейшее конкурентное преимущество!
· Как оценить качество обслуживания в Вашей компании?
· Как работают Ваши сотрудники, когда Вас нет рядом?
· Насколько они компетентны и знают тот товар, который продают?
Хотите получить ответы на эти вопросы?
КК «Персонал-Центр» предлагает Вам метод скрытых проверок
«Mystery shopping»/ «Таинственный покупатель»
Методика «Mystery shopping» дает возможность оценить уровень сервиса глазами клиента и узнать, насколько предлагаемый уровень обслуживания удовлетворяет Покупателя. При минимальных вложениях в организацию системы проверок Вы получаете максимум объективной информации о качестве Вашего сервиса. Как правило, собственные проверки не дают необходимого результата, поскольку есть фактор лояльности своих проверяющих, в то время как «Mystery shopping» дает возможность взглянуть на процесс обслуживания взглядом рядового Покупателя.
